Pinigų grąžinimo politika

Mes siekiame, kad kiekviena jūsų įsigyta prekė atitiktų aukščiausius kokybės standartus ir džiugintų jus bei jūsų augintinius. Jei vis dėlto gauta prekė jūsų netenkina, išryškėjo gamyklinis brokas arba persigalvojote, mes esame pasiruošę padėti greitai ir sklandžiai išspręsti šią situaciją.

1. Kokybiškų prekių grąžinimas (Persigalvojus)

• Grąžinimo terminas: Pirkėjas turi teisę nenurodydamas priežasties atsisakyti el. parduotuvėje sudarytos pirkimo-parvavimo sutarties ir grąžinti kokybišką prekę per 14 kalendorinių dienų nuo jos gavimo dienos.

• Prekės išvaizda: Grąžinama prekė turi būti nenaudota, nesugadinta, nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės) ir pilnos komplektacijos. Prekė privalo būti grąžinama originalioje, tvarkingoje pakuotėje.

• Išimtys: Kai kurios kokybiškos prekės (pavyzdžiui, higienos prekės, pagal specialius užsakymus pagaminti daiktai ar greitai gendantys produktai) pagal Lietuvos Respublikos įstatymus gali būti negrąžinamos.

• Siuntimo išlaidos: Tinkamos kokybės prekių grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pats pirkėjas.

2. Garantija ir nekokybiškų prekių grąžinimas

• Kokybės garantija: Visoms el. parduotuvėje parduodamoms prekėms taikomi Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatyti kokybės reikalavimai ir garantiniai terminai.

• Kada garantija negalioja: Garantiniai įsipareigojimai netaikomi, jei prekės defektai atsirado dėl paties pirkėjo kaltės: netinkamo ar ne pagal paskirtį naudojimo, priežiūros instrukcijų nesilaikymo, mechaninių pažeidimų po prekės priėmimo, netinkamo sandėliavimo ar natūralaus nusidėvėjimo.

• Pirkėjo teisės: Jei gauta prekė yra nekokybiška (gamyklinis brokas), pirkėjas turi teisę:

  1. Reikalauti nemokamai pataisyti prekę arba pakeisti ją analogiška tinkamos kokybės preke.

  2. Reikalauti atitinkamai sumažinti prekės kainą.

  3. Nutraukti sutartį ir susigrąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

3. Svarbi tvarka dėl pažeidimų transportavimo metu

• Pakuotės patikrinimas: Priimdami siuntą iš kurjerio arba atsiimdami ją iš paštomato, būtinai apžiūrėkite išorinę pakuotę. Jei pastebėjote, kad pakuotė yra pastebimai pažeista (įplėšta, šlapia, deformuota), rekomenduojame siuntos nepriimti arba kartu su kurjeriu surašyti pakuotės pažeidimo aktą.

• Greitas pranešimas: Jeigu pakuotės pažeidimus ar prekės defektus pastebėjote tik parsinešę ir išpakavę siuntą, labai prašome mus apie tai informuoti el. paštu kaip įmanoma greičiau (pageidautina per 24 valandas nuo siuntos gavimo).

• Įrodymai: Kreipiantis dėl transportavimo pažeidimų ar broko, prie el. laiško būtina prisegti aiškias pakuotės ir pačios prekės pažeidimų nuotraukas. Tai leis mums operatyviai išspręsti problemą su logistikos partneriais bei skubos tvarka išsiųsti jums naują prekę.

4. Pinigų grąžinimo procesas

• Patvirtinus, kad grąžinama prekė atitinka visas sąlygas, pinigai pirkėjui grąžinami per 14 kalendorinių dienų nuo dienos, kurią prekę gavome atgal į savo sandėlį.

• Pinigai grąžinami į tą pačią banko sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas užsakymo metu, nebent šalys susitaria kitaip.

Norint grąžinti prekę ar iškilus klausimams kreipkitės elektroniniu paštu: arciokrautuvele@gmail.com